32 33 3 8 3 9 KOMMUNIKATION – ÖFFENTLICHKEITSARBEIT KOMMUNIKATION – ÖFFENTLICHKEITSARBEIT KOMMUNIKATION Professioneller Umgang mit Beschwerden und Vorwürfen ZIELE Nutzen der Chancen und Möglichkeiten, die in Beschwerden stecken, und auch bei emotionalen oder persönlichen Angriffen ruhig bleiben und das Gespräch auf eine sachliche Ebene zurückführen. ZIELGRUPPE Alle Mitarbeitenden im direkten Kontakt mit Patientinnen/Patienten, Bewohnerinnen/Bewohnern oder Angehörigen METHODEN Kurzweilige Abwechslung von Impulsvortrag, PowerPoint-Präsenta- tion, Gruppenarbeit sowie praktischemAusprobieren INHALT ›› Das „Beschwerde als Chance“-Konzept: Anliegen erkennen, Verbesserungspotenzial nutzen ›› Die „Inhaltsfalle“ und der Hintergrund von Beschwerden – worum geht es der/dem anderen tatsächlich? ›› Was tun, wenn die/der andere recht hat, aber ich nichts ändern kann? ›› Strategien von „Beschwerde-Profis“: So finden Sie eine gemeinsame Ebene und beruhigen die Situation in wenigen Sätzen ›› Was mache ich bei Beschimpfungen und unsachlichen Vorwürfen? ›› Wo sind Grenzen und wie zeige ich sie angemessen auf? ›› Umgang mit den eigenen Emotionen: „Kühler Kopf in hitzigen Situa- tionen“ ›› Reflexion und Lösungsansätze für konkrete Beschwerdefälle der Teilnehmenden SEMINARLEITUNG REDManagement Trainingsund Beratungs GmbH Anmeldung https://nizza.noe-lga.at Anzahl Teilnehmende max. 15 Personen Maximal mögliche Kategorisierung Kategorie B/Kategorie A für Turnusärztinnen/Turnusärzte in der Basisausbildung lt. Ärzteausbildung 2015, wenn dieses Seminar als verpflichtendes Kommunikationsseminar gem. Logbuch gewählt wird Fortbildungspunkte Ärztinnen/Ärzte erhalten 8 sonstige DFP-Punkte 11.02.2025 09.00 – 17.00 Uhr PBZ Pottendorf 2486 Pottendorf 22.05.2025 09.00 – 17.00 Uhr LK Zwettl 3910 Zwettl 07.10.2025 09.00 – 17.00 Uhr PBZ Wolkersdorf 2120 Wolkersdorf 27.11.2025 09.00 – 17.00 Uhr NÖ Landesgesundheitsagentur 3100 St. Pölten TERMINE Rhetorik ZIELE Der sichere Auftritt vor Publikum ›› Wie schaffe ich es, meine Zuhörerschaft mit meinen Inhalten, meiner Sprachgewandtheit undmeiner Unverwechselbarkeit in den Bann zu ziehen und zu führen? ›› Wie kann ich das Anliegen der Veranstaltung so rüberbringen, dass ich neugierig mache oder andere dafür begeistere? ›› Wie schaffe ich es, originell zu sein und nicht das „Übliche“ nachzu- machen? ZIELGRUPPE Interessierte Mitarbeitende aller Bereiche METHODEN Workshop INHALT ›› Grundlegende rhetorischeWerkzeuge ›› Der souveräne Auftritt und welche potenziellen Fehler kann ich schon in meiner Vorbereitung vermeiden ›› Die Dramaturgie der Veranstaltung ist wesentlich für das Gelingen der gesamten Präsentation. ›› Gekonnter Auftritt und Umgang mit Störungen (Übungen) ›› Ich bleibe fokussiert auf das Anliegen der Präsentation und komme damit nicht in Gefahr, sinnlos abzuschweifen. ›› Wo und wie hebe ich Punkte in meiner Präsentation hervor, wodurch die Möglichkeit steigt, dass meine Zuhörerschaft emotional ein- steigt? SEMINARLEITUNG Serge Falck Anmeldung https://nizza.noe-lga.at Anzahl Teilnehmende max. 8 Personen Maximal mögliche Kategorisierung Kategorie B Fortbildungspunkte Ärztinnen/Ärzte erhalten 16 sonstige DFP-Punkte 07./08.04.2025 (2-tägig) 09.00 – 17.00 Uhr LK Horn 3580 Horn 04./05.03.2025 (2-tägig) 09.00 – 17.00 Uhr NÖ Landesgesundheitsagentur 3100 St. Pölten 06./07.10.2025 (2-tägig) 09.00 – 17.00 Uhr LK Hollabrunn 2020 Hollabrunn TERMINE
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